Liebe Pflanzenfreunde,

bei Florasellf Geschäft legen wir größten Wert auf Ihre Zufriedenheit. Sollten Sie mit Ihrem Einkauf nicht vollkommen zufrieden sein, ermöglichen wir Ihnen innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware eine unkomplizierte Rückgabe oder einen Umtausch.

Rückgabebedingungen

  • Die Rücksendung muss innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware erfolgen
  • Die Ware muss in originalem Zustand und unbenutzt sein
  • Die Originalverpackung sollte möglichst erhalten bleiben
  • Der Rücksendeschein muss ausgefüllt beigelegt werden
Wichtiger Hinweis: Aus hygienischen Gründen können bestimmte Produkte nicht zurückgegeben werden. Dazu gehören geöffnete Packungen mit Blumensamen, Blumenwiesensamen, sowie angebrochene Packungen von Anzuchterde, Beeterde, Balkonpflanzenerde, Blumenerde und Düngemittel (Beetdünger, Balkonpflanzendünger, Blumendünger). Auch bereits gepflanzte Bodendecker, Stauden und andere lebende Pflanzen können aus biologischen Gründen nicht zurückgenommen werden.

So funktioniert die Rückgabe

  1. Kontaktieren Sie uns per E-Mail an [email protected] mit Ihrem Rückgabe- oder Umtauschwunsch
  2. Wir senden Ihnen umgehend einen Rücksendeschein zu
  3. Verpacken Sie die Ware sicher und fügen Sie den ausgefüllten Rücksendeschein bei
  4. Sendung Sie das Paket an unsere Adresse:
    Florasellf Geschäft
    Brandstwiete 7
    61352 Hamburg
    Deutschland
  5. Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail

Rückerstattung

Nach erfolgreicher Bearbeitung Ihrer Rücksendung erhalten Sie eine Rückerstattung:

  • Rückerstattungszeitraum: Innerhalb von 7-10 Werktagen nach Wareneingang
  • Rückzahlungsmethode: Die Erstattung erfolgt auf das ursprüngliche Zahlungsmittel:
    • Bei Zahlung per Kreditkarte (Visa, MasterCard, JCB): Rückbuchung auf Ihre Karte
    • Bei Zahlung per PayPal: Rücküberweisung auf Ihr PayPal-Konto
  • Die Versandkosten werden nur im Falle von defekter oder falsch gelieferter Ware erstattet

Umtausch

Falls Sie eine andere Größe, Farbe oder ein anderes Modell wünschen, tauschen wir Ihre Ware gerne um. Der Umtausch erfolgt unter denselben Bedingungen wie die Rückgabe.

Rückgabeformular

Kopieren Sie das folgende Formular und senden es ausgefüllt an [email protected]:

Betreff: Rückgabe/Umtausch Anfrage Name: Bestellnummer: Artikelname: Artikelnummer: Grund für Rückgabe/Umtausch: □ Umtausch gewünscht gegen: □ Rückerstattung gewünscht Datum des Wareneingangs: Telefonnummer (für Rückfragen): Ich bestätige, dass der Artikel unbenutzt und in originalem Zustand ist.

Wir kümmern uns schnellstmöglich um Ihr Anliegen und stehen Ihnen für weitere Fragen gerne zur Verfügung.

Mit grünen Grüßen
Ihr Florasellf Geschäft-Team